お客様があなたの熱狂的ファンになる瞬間は?

ライフステージの変化に左右されない働き方!
Myスタイルキャリアコーチのななゆかです。

突然ですが、みなさん、

「私、これ買うなら
絶対ココって決めてます!!」

ってもの、ありますか?

「旅行するなら、絶対◯◯に泊まります!」
とか。
「◯◯航空以外、乗りません!!」
とか。

例えば私の夫は、大のApple好き。


PCもMacだし、
携帯もこんなに普及する前からiPhoneだし、
今回のお誕生日はApple Watch買ったし。

彼がAppleを大好きな理由は色々あるけど、
(ありすぎるので割愛します(笑))
まあとにかく、浮気しないわけです。

もしあなた(のビジネス)に
こんなに熱狂的なファンがいたら
めっちゃ良くないですか??


先日、
私と夫と娘でお出かけした時ね、
夫がベビーカーを壊しかける事件
が発生したんですよ。

我が家は『エアバギー』というベビーカーを使っておりまして、
(余談ですが、めっちゃいいよ!!w)
シートのリクライニングをね、ファスナーで行うんです。


このファスナーでのリクライニングを
夫がしようとしたんだけど、まさかの、
ファスナーが生地を噛んで、
ど真ん中でうんともすんとも
動かなくなったわけですよ・・・!!!

ま じ か・・・!

片方のファスナーはフラットな状態で固定されてるのに、
ファスナーが噛んだ方は中途半端な高さになってしまって、
娘も半分座る、半分寝る体制でそりゃーもう居心地が悪くて、
ベビーカー乗りたくないわけ。

1時間くらい、あーだこーだやって、
Google先生の知恵を拝借したり、
100均でマイナスドライバー買って
試したりしたけどびくともしなくて、

服のリメイク屋さんを2件回ったけど、
「うちではできませんー」
と断られて、

3人で途方にくれてしまって。

ちーん
特に夫の落ち込み具合は半端なかった。

まあ、とにかく手をつくしたけど為す術がなくて、
仕方なく帰ろうとしたところに、
偶然「カバンと靴」の修理屋さんを見つけ、

本当にダメ元で、藁をも掴む思いで相談してみると、、、

なんと、
綺麗にほどいてくれたんです・・・!

しかも、
パーツ使ってないから、
別に無料でいいですっていうの・・・!!!!!

・・・・神なの!!!????

いやいやいやいや!( °д°)
って言ったんですが、
ほんとうに大丈夫ですよ〜^^
って仰るので、

お代を支払う代わりに、
夫の革靴の靴磨きアイテム?を
買って帰ったんですけど、

正直、私たちは本当ーーーーに困っていたので、
直るのであればいくらでも払うつもりでいたんですよね。

本当に最初から最後まで気持ちのいい神対応で、
私も夫もすっかりファンになってしまって、
今度から鞄や靴の修理は、
絶対あそこに行こう!!って大満足で帰ったんです。

・・・そう、
完全に熱狂的なファンになったわけです。

これって、お店が
私達の「究極の悩み」をスルリと解決
してくれたから、なんですよね。

ビジネスにおいて、どんな企業でも
「ロイヤルカスタマー」の存在が
とっても大切です。

(ロイヤルカスタマーとは、簡単に言うと
そのお店以外では買わないわ!っていう
熱狂的なファンのお客様。)

私が企業に勤めていた時は、それはそれは
並々ならぬ努力をして、
ロイヤルカスタマーを増やす施策
考えたりしていたんですけど、

こうやって、
究極の悩みを解決してくれることで、
ひとって心から、そのお店(人)の
ファンになるんだな−・・・
改めて感じたのでした。

あなたにも、似たような経験ありませんか?
自分目線ではなく、お客様の立場に立ったら、
もっと違うアイデアが浮かぶかもしれません♡

ぜひ、
あなたの大ファンを増やしてくださいね♡
ななゆかでした^^

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