あなたはプロ。だけどその言葉、お客様にちゃんと理解されてますか?

こんばんは。
TCS認定コーチ&女性起業スタートプランナー
ななゆかです。

 

今日もとっても寒かったですね〜。
お天気予報では晴れだと言っていたので、
娘の体力を消耗させようと(笑)
公園に行ったのですが、突然の雨にふられ・・・!!

久しぶりにお外で歩きご機嫌だった娘は、
いきなりベビーカーに乗せられ、
超絶ゴキゲンナナメになってしまいました^^;

 

 

娘が寝てからは、来月からの新プロジェクトの
企画書作り。

いつも企画書をつくる時は、
客観的な意見がほしいので、
オットにレビューしてもらうので、
昨晩もレビューしてもらってたんですけどね。

 

「内容はいいと思うんだけど、シニンセイが・・・」
「ここはフォントを変えたほうがカドクセイが・・・」

 

???????

 

聞きなれない言葉に、
頭のなかにクエスチョンマーク。

なんてことはない、

シニンセイ = 視認性
カドクセイ = 可読性

のことなんですけど、聞きなれないと
まずその言葉を理解するのに脳が停止するんですよね。

 

 

で。

あなたも同じこと、していませんか?

 

 

ブログでサービスや専門分野の説明をする時。
セッションでお話をする時。

自分にとっては「当たり前」だけど、
一般的には「使い慣れてない」「聞き慣れてない」
言葉を使っていませんか?

あなたがその分野のプロであればあるほど、
使う言葉は専門的になっている可能性があります。

 

だけど、お客様にとって、
その言葉は一般的じゃないんです。

 

でね、よっっっっっぽど親切なお客様か、
信頼関係があるお客様じゃない限り、
その言葉を

「どういう意味ですか?」

って、聞いてはくれません。

分からなくても、分かったふりしてやり過ごす。

だから、本来伝わる内容が伝わらなくて、
お客様からしたら満足度が低くなる。

 

だって、誰だって、

「分かってないんだ」

って思われたくないじゃないですか。

 

もし、
セッションの反応が悪かったり、
思うように集客できなかったり、
自分が思っている反応とお客様の反応が
違ったりしたら、

ぜひ一度、自分の使っている言葉を
見直してみてください。

専門用語を使っていないか?
カタカナ用語を使っていないか?

 

周りの人にレビューを求めるのもいいですね。
ご家族だったり、パートナーだったり、
起業仲間だったり。

「伝え方」を変えるだけで、
大きな変化があるかもしれませんよ♡

 
 
ななゆかでした^^
 

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この記事を書いた人

NANAMI YUKA

CA、ウェディングプランナーを経て、現在は、女性の強みを活かした起業コーチとして活動。妊活を経て一児の娘の母であり、育休中に女性が生き生きと働ける方法を模索し、起業。

詳しいプロフィール

 

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